📜 Conditions Générales de Vente

Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site www.neya.ma, exploité par la marque NÉYA, spécialisée dans les cosmétiques naturels.

Produits

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Ils sont destinés à un usage cosmétique externe uniquement.

Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande.

Commande & Paiement

Toute commande est considérée comme définitive après validation du paiement. NÉYA se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige ou suspicion de fraude.

Livraison

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client. Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur.

Responsabilité

NÉYA ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits. Il est recommandé de vérifier la liste des ingrédients avant usage.

Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain.

📦 Conditions de Livraison & Retours

Livraison au Maroc

Les livraisons sont assurées dans tout le Royaume du Maroc via un transporteur partenaire.

Délais

Préparation et expédition : 24h à 48h ouvrées après confirmation du paiement.
Les délais peuvent varier selon la ville et le transporteur.

Transporteur & Suivi

Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition par email ou SMS.

Retours – Maroc

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits non ouverts, dans leur emballage d’origine intact.
La demande doit être effectuée dans un délai de 7 jours après réception.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur avérée de NÉYA.

Livraison internationale

NÉYA assure la livraison internationale vers les pays desservis par ses transporteurs partenaires.

Délais internationaux

Préparation : 24h à 48h ouvrées.
Livraison : 5 à 15 jours ouvrés selon le pays de destination.

Douanes & Taxes

Les droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux éventuels sont à la charge du client.

Retours internationaux

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits non ouverts, après validation préalable du service client.
Les frais de retour international sont à la charge du client.
Tout produit ouvert, utilisé ou endommagé ne pourra être ni repris ni remboursé.

🔒 Politique de Confidentialité

Données collectées

NÉYA collecte uniquement les données nécessaires à la gestion des commandes et à la relation client.

Utilisation

Les données sont utilisées pour le traitement des commandes, la livraison et la communication client.

Sécurité

Les données personnelles sont protégées et ne sont jamais revendues. Les informations bancaires ne sont pas stockées.

Cookies

Le site utilise des cookies afin d’améliorer l’expérience utilisateur.

Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation en vigueur, l’utilisateur peut demander, la rectification ou la suppression de ses données personnelles.